Les espaces France Services

Espace France Services d’Étampes

Toujours proche de vous au quotidien, la Caf intervient comme opérateur dans les  Espaces France Services.

Qu’est-ce qu’un espace France Services ?

En créant le label « France Services », l’État établit des règles rigoureuses pour garantir partout un même niveau d’exigence et de qualité aux citoyens.

A l’initiative des acteurs locaux, France Services permet de créer un lieu de vie, une maison commune proposant une offre nouvelle de services administratifs, culturels, économiques ou éducatifs.

Ce guichet unique, rassemble déjà 9 partenaires de l’État : La Poste, Pôle emploi, Cnaf, Cnam, Cnav, Msa, ministères de l’Intérieur et de la Justice, Direction générale des finances publiques. Ils garantissent une présence effective dans 100 % des France Services.

 

Quelles sont les ambitions des espaces France Services ?

Le retour du service public au cœur des territoires. Chaque Français doit, à terme, pouvoir accéder à une France Services en moins de 30 minutes ;

Un service public moderne, qui apporte une réponse à visage humain aux besoins des citoyens (par la présence physique de deux agents d’accueil formés pour accompagner les usagers dans leurs démarches), tout en exploitant les potentialités du numérique et en formant les personnes éloignées des usages de l’Internet ;

Un niveau de qualité garanti, quels que soient le lieu d’implantation et le responsable local France Services (une collectivité, un acteur public ou privé) ;

Un lieu de vie agréable et convivial, qui change de l’image habituelle des guichets de services publics et qui donne accès, au-delà des formalités administratives, à une gamme élargie de services de coworking.

 

Quel service de la part des agents ?

Donner une information de premier niveau : accompagnement dans les démarches quotidiennes, réponses aux questions sur diverses thématiques ;

Mettre à disposition et accompagner l’utilisation d’outils informatiques : création d’une adresse e-mail, impression ou scan de pièces nécessaires à la constitution de dossiers administratifs ;

Aider aux démarches en ligne : navigation sur les sites des opérateurs, simulation d’allocations, demande de documents en ligne ;

Résoudre les cas les plus complexes en s’appuyant sur un correspondant au sein des réseaux partenaires, le cas échéant par un appel vidéo avec l’usager.

 

L’inclusion numérique au cœur des espaces France Services

Les espaces France Services sont aussi des lieux d’accompagnement des personnes éloignées du numérique. En fonction du niveau d’autonomie numérique et administrative de chaque usager, l’agent France Services l’accompagne pour naviguer sur les sites institutionnels, trouver les informations relatives à son dossier, réaliser des procédures en ligne, utiliser le service de visioconférence, etc.

L’usager sera également orienté vers des formations pour gagner en autonomie avec des ateliers numériques qui pourront être organisés sur le site ou vers des partenaires.

 

Enrichir en continu l’offre de services : Quel est le rôle du pôle de déploiement numérique de la Caf de l’Essonne ?

Au-delà de ce socle de services garantis et des services complémentaires que les collectivités peuvent déployer à leur initiative dans les espaces France Services, de nouveaux partenariats sont prévus par l’État pour enrichir en continu l’offre de services :

  • Assurer sa participation à la formation des agents d’accueil de la structure France Services ;
  • Assurer la veille de l’actualisation des connaissances en lien avec l’évolution de la réglementation et de son application ;
  • Avoir un lien privilégié avec l’agent de la structure pour un soutien technique aux situations complexes ;
  • Informer le public, sur son site internet, de l’existence du service offert par le partenaire.
  • Proposer un accompagnement numérique via des ateliers d’aide à la navigation sur le site caf.fr ou autres actions locales nécessitant l’intervention de la Caf.

 

Quels sont les sites concernés en Essonne ?

Première tranche : Angerville – Arpajon – Ballancourt – Évry – Étampes – Igny – Saclas

Deuxième tranche : Boissy sous St Yon – Athis-Mons – Brunoy

 

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